Как подать жалобу

Онлайн через официальные социальные сети

Самый быстрый способ обратиться за помощью (рекомендуется). Вы можете направить обращение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента здравоохранения:

• MAX
• ВКонтакте

Электронная приемная

Если требуется официальный ответ или рассмотрение вопроса, вы можете воспользоваться электронной приемной ДЗМ. Достаточно заполнить понятную форму, описать ситуацию и отправить обращение быстро, просто и в удобное для вас время.

Написать обращение

Как правильно написать обращение

Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:

• ФИО и контактный телефон или e-mail;
• Название поликлиники, больницы, отделения;
• ФИО врача (если известно);
• Дату и время события;
• Подробное описание ситуации;
• При необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты.

Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.

* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Какие ситуации являются основанием для жалобы

В Департамент здравоохранения Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:

• длительное ожидание приема;
• ошибки записи в ЕМИАС;
• отмена приема без уведомления;
• отказ в оказании помощи;
• некорректное или грубое обращение;
• нарушения врачебной этики;
• проблемы с медицинскими документами;
• очереди на обследования;
• отсутствие специалистов;
• затруднения с вызовом врача на дом;
• и т.д.

Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.

Что происходит после подачи жалобы

После отправки обращения:

• Сообщение регистрируется в системе;
• Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом;
• При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации;
• По итогам проверки принимаются меры;
• Заявителю направляется официальный ответ.

Письменное обращение

Вы можете направить жалобу в бумажном виде:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 стр. 1.

Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента здравоохранения Москвы:
127473, г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А
пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15,сб, вс выходной

тел.: +7(499) 973-07-49

- Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам: +7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39

(пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);

- Информацию о статусе рассмотрения обращений, поступивших в Департамент здравоохранения города Москвы, можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной).